911 Dispatcher: Unknown Caller — um jogo de terror psicológico em primeira pessoa no qual você trabalha como despachante de emergência do turno da noite. Atenda chamadas, decida quando enviar uma unidade policial e chegue ao fundo de uma chamada misteriosa conectada a um antigo caso encerrado.

Seu primeiro turno deve ser simples: sente-se ao computador, atenda chamadas, ouça atentamente as pessoas e decida se uma unidade policial precisa ser enviada. A princípio, tudo parece comum. Indivíduos suspeitos, brigas, reclamações de ruídos, incidentes domésticos — o trabalho habitual do despachante. Mas então uma chamada chega de um número desconhecido. Uma garota assustada implora por ajuda e dá um endereço. Seu colega insiste que é apenas uma falha antiga do sistema. Segundo ele, essa ligação está ligada a um caso que foi encerrado há muitos anos. Mas algo nessa história não vai te deixar em paz. Você decide verificar o endereço por conta própria. Um turno da noite comum gradualmente se transforma em uma investigação sombria, onde um chamado estranho leva cada vez mais fundo em uma história que todos pensavam ter acabado há muito tempo.